乐投体育网友称搬家不到两公里被收五千多货拉拉致歉并清退司机

作者:admin 浏览次数: 日期:2020-06-09

  中新经纬客户端5月7日电 5月6日晚,货拉拉在微博发布关于“天价搬运费”事件的声明称,乐投体育涉事司机行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。同时通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服。

  此前,有网友称使用货拉拉搬家,不到两公里的距离却被收费5400元。期间,该网友尝试与货拉拉客服沟通,但没有结果。此外,据媒体报道,在事件曝光后,货拉拉平台客服曾回应表示:“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”

  对此,货拉拉6日晚发布声明称,经调查,平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情況下向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

  声明指出,此后在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉称,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

  声明表示,因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施:此单运输和搬运费用全部免除。货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。

  货拉拉还表示,对于便捷搬家业务,后续将做出如下整改动作除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准:在涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富,有良好搬家服务评分的司机。引导和提醒用户通过APP支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。改善客服服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题。

  值得注意的是,有网友在微博评论区称也有过使用货拉拉被加钱的经历,“楼上搬下来要求加了钱,运费照常收费,到了目的地再帮我搬上去又说要加钱,无奈,觉得好气愤。”“之前用过几次货拉拉,司机临时加钱,而且不能开发票。”

  还有网友质疑:“客服言论不代表官方那谁说话算数?平台一句话就能撇清关系?”

  也有网友表示,“个别司机不能代表整个公司”“使用货拉拉主要得看搬家师傅人怎么样,需要碰运气。”乐投体育官网

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